Деньги vs. эмпатия

Сегодня краткосрочная аренда жилья через Airbnb является очень популярным способом заработка. Однако в некоторых случаях сдача квартир туристам может стать причиной конфликтов с другими жильцами дома. В этой ситуации важно обеспечить мирное сосуществование и уважать потребности всех заинтересованных сторон.

Новое решение Верховного суда Чешской Республики подтверждает, что владельцы жилых помещений имеют право заниматься краткосрочной арендой, включая услуги по размещению через Airbnb и Booking. Это решение вносит значительные изменения для владельцев квартир, которые в прошлом могли быть обеспокоены тем, соответствует ли их аренда законодательству.

Разумеется, это постановление не затрагивает фундаментальный вопрос сосуществования между службами Airbnb и жителями города. Владельцы квартир или управляющие компании краткосрочной аренды должны следить за тем, чтобы аренда не доставляла неудобств другим жильцам дома. Речь не идет о том, чтобы просто избегать потенциальных конфликтов - все должны быть немного более эмпатичными. Отношения с другими жильцами крайне важны не только для долгосрочного успеха аренды, но и для всех жителей (не только) центра Праги.

Какое решение

Мы занимаемся вопросами краткосрочной аренды с 2009 года, и тема сосуществования еще никогда не была такой напряженной. Если вы ищете решение конфликтов с соседями, у нас нет для вас хороших новостей - все зависит только от вас и вашего подхода не только к вашему бизнесу, но и к вашему окружению.

Прислушайтесь к соседям

Одним из самых важных элементов в создании мирного сосуществования является хорошее общение с остальными жильцами дома. Очень важно выслушать мнения, жалобы и беспокойства других и попытаться найти решение, которое устроит всех. Вы можете рассказать себе, что людям скучно и нечем заняться, поэтому они постоянно жалуются; вы можете говорить себе, что все завидуют тому, сколько вы зарабатываете. Но на самом деле люди хотят, чтобы их выслушали и учли их мнение. Возможно, они не в состоянии запретить краткосрочную аренду в своем доме. Но они точно могут сделать жизнь вашу и ваших клиентов некомфортной (и они будут правы). Вот почему вам необходимо прислушиваться к людям и выслушивать их.

Поговорите с соседями

Даже если вам не хочется, дайте свой номер соседям. Поверьте, им тоже не хочется, но у них не так много вариантов в случае шумной компании людей. Никто не хочет заходить в квартиру к 6 парням, веселящимся в полночь, и просить их сделать потише. Они могут вызвать полицию, но это редко помогает. Дайте соседям возможность связаться с вами после 10 вечера и постарайтесь разрешить ситуацию системно, а не ситуативно после первой такой жалобы.

Научите клиентов быть внимательными и уважительными к другим

Туристы, остановившиеся в жилом доме, должны быть внимательными и уважительными к другим жильцам. Это означает соблюдение правил и прекращение шума и беспорядков в позднее время. Крайне важно  предоставить гостям инструкции или правила, которым они должны следовать. Напишите им об этом до приезда, скажите им лично, поставьте восклицательный знак на листе бумаги, повесьте табличку в квартире - сделайте все возможное, чтобы подчеркнуть важность этого вопроса. Напишите простую информационную листовку формата А4, которая будет размещена в каждой квартире и будет содержать информацию о следующем:

• ночной тишине,
• переработке мусора,
• правилах парковки,
• о том, что в доме живут обычные люди, которые ходят на работу и растят детей,

это не повлияет на впечатление людей, но сделает их информированными и внимательными. Даже в гостиницах не разрешается беспокоить соседей после 10 вечера, и сотрудники ресепшн сразу же разбираются с такими случаями. Почему в квартире должно быть иначе?

Установите шумомеры.

Сегодня существует множество вариантов, включая устройства, которые используем мы - в случае повышенного шума мы получаем текстовое сообщение с адресом квартиры и на основании этого сообщения пишем электронное письмо с предупреждением, что если это повторится, мы будем вынуждены отменить бронирование, сообщить о клиентах на портале и выселить их из квартиры. Таким образом, мы можем предотвратить 99% потенциальных проблем.

Не стесняйтесь обращаться в Airbnb.

В интересах Airbnb сохранять спокойствие жильцов дома. Поэтому, если вы получили жалобу на определенную группу людей, не стесняйтесь сообщить о них в службу поддержки Airbnb - они не только свяжутся с гостями, но и все им объяснят; при необходимости они отменят бронирование без возврата денег и позволят вам выселить их.

Предупредите потенциальные риски.

Последним, но не менее важным является наличие четких правил и рекомендаций для гостей, чтобы они знали, чего от них ожидают. Эти правила должны быть размещены в местах, где гости чаще всего могут нарушить правила. Например, на входной двери, балконе или во внутреннем дворике должна быть вывешена табличка. Если гости знают, что от них ожидается, им легче приспособиться и избежать конфликтов с другими жильцами дома.

Отчитывайтесь о правильном количестве людей

Одна из основных жалоб ТСЖ заключается в том, что владельцы сообщают о 2 людях, когда в квартире проживает 12 человек. Решение простое - сообщайте среднегодовое количество человек за последний год. Это и есть фактическое количество человек, на основании которого рассчитывается потребление и депозиты на следующий год.

Оформите страховку.

Страхование важно для обеспечения защиты вашего имущества, гостей и всего дома. Вам следует рассмотреть возможность специального страхования для краткосрочной аренды, которое может защитить вашу собственность и собственность других лиц от ущерба.

Посещайте собрания ТСЖ.

Вы смотрели фильм Собственники? Если вы не были на собрании ТСЖ, то это выглядит именно так, и не многие люди хотели бы испытать такое, особенно от поставщика услуг ТСЖ. Но это важно. Это критически важно. Вы должны выслушать людей и ответить на их вопросы. Разговаривать с людьми и показывать им, какие шаги вы предпринимаете для улучшения ситуации в доме. Такие собрания проводятся раз в год, и даже если у вас 100 с лишним квартир, как у нас, вполне реально найти время для такого важного мероприятия.

Обеспечение мирного сосуществования между жильцами дома и гостями Airbnb может быть непростой задачей, но, используя приведенные выше инструменты и советы, можно добиться успеха. Важно помнить, что сотрудничество, эмпатия и уважение являются ключами к успешному сосуществованию.

Существуют и другие требования, которым должен соответствовать оператор жилья, о которых мы писали в нашей небольшой статье.